Rehavi Gıda Anonim Şirketi olarak, yarım asırlık kurumsal tecrübemizle ürettiğimiz ürünlerimizin kalitesinin her zaman arkasındayız. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla, iptal, iade ve geri ödeme süreçlerimizde şeffaf ve güvenilir bir politika izlemekteyiz.
Aşağıda yer alan İade ve Geri Ödeme Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Sadeyağ ürünlerimiz, gıda maddesi sınıfında yer aldığı ve doğrudan tüketim ürünü olduğu için, iade süreçlerinde hijyen ve gıda güvenliği standartlarımız (ISO 22000) gereği yasal olarak belirli koşullara tabidir:
-
İade Edilebilir Durumlar: Siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ürünün ambalajı (kavanoz kapağı, emniyet bandı/vakumu) kesinlikle açılmamış, hasar görmemiş ve ürün kullanılmamış ise cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
İade Edilemeyen Durumlar: Hijyenik ve yasal sebeplerden ötürü; koruma bandı koparılmış, kapağı açılmış, tadılmış, saklama koşullarına uyulmadığı için formu bozulmuş veya yeniden satılabilirliği ortadan kalkmış gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
2. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün İadeleri
Siparişleriniz, taşıma esnasında zarar görmemesi için büyük bir titizlikle paketlenmektedir. Ancak kargo sürecinden kaynaklı bir sorun yaşanması durumunda:
-
Kargo Kontrolü: Paketinizi kargo görevlisinden teslim alırken mutlaka dış ambalajını kontrol ediniz. Eğer pakette ezilme, akma, kırılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa, paketi teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
-
Kusurlu/Yanlış Ürün: Üretimimizden veya paketlememizden kaynaklı (yanlış ürün gönderimi, üretim hatası vb.) bir durum tespit ederseniz, ürünü teslim aldığınız gün içerisinde durumun fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimize iletmeniz rica olunur. Bu gibi durumlarda tüm sorumluluk firmamıza ait olup, ürününüz ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadeniz sağlanacaktır.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
İade koşullarını sağlayan ürünleriniz için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
-
Bizimle İletişime Geçin: İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte info@rehaviyag.com adresine e-posta göndererek veya +90 850 346 1970
numaralı hattımızdan bize ulaşarak bildiriniz.
-
İade Kodu Alın: Talebiniz onaylandıktan sonra, müşteri temsilcimiz size anlaşmalı olduğumuz kargo firması için bir “Ücretsiz İade Gönderi Kodu” iletecektir.
-
Ürünü Kargolayın: İade etmek istediğiniz ürünü, size ulaştığı gibi güvenli ve kırılmayacak şekilde (orijinal kutusu ve patpat ambalajları ile) paketleyerek, verilen iade koduyla birlikte anlaşmalı kargo firmasına teslim ediniz. (Anlaşmalı kargo dışında ve iade kodu alınmadan gönderilen karşı ödemeli kargolar teslim alınamamaktadır.)
4. Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürünler tesisimize ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından hijyen ve ambalaj standartlarına uygunluğu incelenir.
-
İadeniz onaylandığında, geri ödeme işleminiz 3 iş günü içerisinde tarafımızca başlatılır.
-
Sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak iade işlemi gerçekleştirilir.
-
Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak, iade edilen tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması 7 ila 14 iş günü sürebilmektedir. Bu süreç bankanızın kontrolünde olup, firmamız tarafından müdahale edilememektedir.
5. Sipariş İptali
Kargoya henüz teslim edilmemiş siparişlerinizi, aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek koşulsuz olarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi anında bankanıza iletilmektedir. Paketi kargoya verilmiş siparişlerde ise iptal işlemi yapılamamakta olup, yukarıda belirtilen “İade Süreci” prosedürü geçerli olacaktır.